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研究评估了客户对血糖仪的满意度

2019-06-12 15:17:13 综艺179℃

  研究评估了客户对血糖仪的满意度

  2015年10月8日

  易于理解且易于理解的培训材料有助于使用血糖仪的1型或2型糖尿病儿童的成人或父母的满意度整体提高,当他们了解如何使用他们的仪表时,满意度显着提高,根据JD Power 2015美国血糖仪满意度研究

  该研究基于六个因素(按重要性排序)测量客户对血糖仪的满意度:表现(26%);易用性(24%);设计(20%);功能(19%);试纸成本(6%);和培训(5%)。满意度按1,000分制计算。今年血糖仪总体满意度已增至826,比2014年提高了3个百分点。

  血糖仪培训和培训材料很重要,并且在提供时对满意度有显着影响。对培训的满意度为823,比2014年提高了14个点,比2013年提高了25个点。当用户收到书面培训材料时,总体满意度比行业平均水平高20个百分点;用户收到在线信息时高出19分;用户在线观看演示视频时高出16分。相反,当用户没有收到任何培训材料时,满意度下降了17分。确保用户完全理解书面培训材料是关键绩效指标,在满足时提供总体满意度提升88点。

  虽然书面材料仍然是最常见的培训支持,但只有38%的仪表用户收到书面材料,低于2014年的43%。然而,在线培训信息的使用率从11%增加到16%,而且在线使用演示视频的比例从9%增加到14%。

  “在即时信息的时代,消费者容易在互联网上搜索关于感兴趣的医疗保健主题的信息或”如何做“视频,血糖仪培训也不例外。 J.D. Power医疗保健业务主管Rick Johnson说。 “血压计制造商不需要让消费者查看有关仪表使用情况的随机YouTube视频,而是需要满足客户的需求,以便更轻松地获取信息。

   这可以通过提供易于访问,观看和理解的培训材料(例如教学视频)来实现,无论客户是在家中还是在移动中使用移动设备。

  根据约翰逊的说法,制造商需要确保用户了解对新模型的任何更改,并清楚地显示用户可以查看教学视频的位置。了解如何使用仪表可以确保测试结果的准确性,最终实现满意度和忠诚度。

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  对仪表功能的满意度继续增加,从2013年增加到今年的805点,最常用的功能是大屏幕显示屏选项。当仪表用户经常使用大型打印选项时,总体满意度提高55点。近一半(47%)的用户表示他们经常使用此功能,21%的用户表示这是他们仪表上最重要的功能。

  测试条对客户体验至关重要。对测试条成本的满意度显着提高至767,比2014年提高了26个点。近十分之四(39%)用户表示他们对每个报销或支付的条带数量没有限制。月。用户希望它们易于使用,价格合理且可互换。

  在使用免费仪表的客户中,当他们选择4米或更多米时,满意度增加到847,而没有选择时则满意818。超过三分之二(68%)的仪表用户免费获得仪表。

  获得流量计的最常见位置继续转向连锁药店(2015年为22%,2013年为16%)和大型经销商(2015年为16%,2013年为12%),远离医生办公室(19 2015年为%,2013年为24%)。

  提供出色的仪表用户体验可以产生高水平的客户支持和保留。该研究发现,67%的高度满意的用户(总体满意度得分高于900)表示他们“肯定会”。推荐他们目前的电表,而只有5%不满意的用户(分数为550及以下)表示他们“绝对会”。推荐他们的仪表。

  血糖仪排名

  罗氏诊断公司的满意度排名最高,得分为839分,比2014年提高了16分,在所有六个因素中表现尤为突出。雅培实验室(827)排名第二。

  没有其他品牌高于行业平均水平。

  2015年美国血糖仪满意度研究基于2,026名成人或1型或2型糖尿病儿童的父母的回应,他们使用由四大制造商之一制造的仪表(占美国市场的75%)。该研究于2015年7月27日至2015年8月7日进行。

  来源:J.D。功率

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